Мы понимаем, что онлайн-шопинг иногда непредсказуем. Если вещь вам не подошла, вы можете вернуть её в течение 14 дней с момента получения заказа.
Как оформить возврат?
Процедура проста и состоит из двух этапов:
1. Подготовка документов Для оформления нам понадобятся:
- Заявление на возврат (бланк можно запросить у менеджера). В заявлении укажите банковские реквизиты, на которые мы вернем средства.
- Накладная (она приходит вместе с заказом).
2. Отправка товара
- Упакуйте вещи и документы.
- Отправьте посылку через СДЭК. Адрес для отправки мы предоставим по вашему запросу.
Если товар не подошел (возврат товара надлежащего качества)
Если вещь не имеет брака, но не подошла вам по размеру, фасону или цвету:
- Состояние товара: Вещь должна быть новой, неношеной, с сохраненными бирками, этикетками и оригинальной упаковкой.
- Расходы: Пересылка товара обратно осуществляется за счет покупателя.
- Важно: Если ваш заказ был отправлен с бесплатной доставкой, при возврате из суммы к перечислению будет удержана фактическая стоимость услуг СДЭК по доставке заказа до вас.
Если обнаружен брак (возврат товара ненадлежащего качества)
Мы тщательно следим за качеством, но если вдруг произошла ошибка, мы полностью возьмем расходы на себя.
Что считается браком:
- Производственный дефект, делающий вещь непригодной к использованию.
- Ошибка комплектации (пришел не тот цвет, размер или артикул).
- Обратите внимание: незначительное отличие оттенка или элементов дизайна от фото на мониторе не является браком.
В этом случае мы вернем:
- Полную стоимость товара.
- Стоимость доставки до вас (если вы возвращаете весь заказ).
- Расходы на пересылку товара обратно к нам.
Сроки рассмотрения После получения посылки наш отдел контроля качества проверит товар в течение 4 рабочих дней. После подтверждения мы сразу перечислим деньги по указанным реквизитам.
Важная информация
- Технические характеристики товара, точные замеры и оттенки ткани могут незначительно варьироваться. Рекомендуем уточнять критически важные детали у менеджера перед покупкой.
- Информация на сайте, включая цены и наличие, носит ознакомительный характер и не является публичной офертой (ст. 435 ГК РФ).
💛 Остались вопросы? Наша команда всегда на связи, чтобы помочь разобраться с процедурой возврата или подобрать замену.